COFA
Sviluppo di un'app mobile per i servizi digitali delle farmacie
COFA – Cooperativa Farmaceutica è una delle principali cooperative del settore, con una rete di farmacie operanti su più punti vendita e una forte presenza sul territorio.
In un contesto in cui le abitudini di acquisto e i servizi richiesti dai cittadini si stanno digitalizzando rapidamente, la cooperativa ha avvertito la necessità di evolvere il proprio modello di servizio per rispondere alle aspettative dei clienti, migliorare l'efficienza operativa delle singole farmacie e rafforzare la relazione con il pubblico.
Migliorare relazione e servizi tra farmacia e cittadino. L'obiettivo del progetto era chiaro ma articolato: realizzare un'applicazione mobile che consentisse alle farmacie di offrire servizi digitali utili e fruibili quotidianamente dai cittadini, tra cui:
- prenotazione di esami e servizi presso la farmacia
- gestione del ritiro prodotti tramite sistema pick-&-pay
- partecipazione a eventi e iniziative locali
- comunicazione diretta con i clienti tramite notifiche push
La sfida non era solo tecnica: bisognava sviluppare uno strumento che fosse facilmente adottabile dagli utenti finali e che potesse diventare un elemento di brand engagement per ciascuna farmacia della rete.
Prodotto, UX e strategia digitale. dGlen ha seguito il progetto in modo consulenziale e operativo, non limitandosi alla codifica ma lavorando a fianco di COFA su più livelli:
- Analisi delle esigenze strategiche: abbiamo messo a fuoco i servizi digitali più rilevanti per clienti e farmacisti.
- Consulenza UX/UI: abbiamo definito i flussi dell'app partendo da scenari reali d'uso, per garantire semplicità e immediatezza.
- Sviluppo tecnico avanzato: la soluzione è stata realizzata con tecnologie moderne (React Native per il front-end nativo, back-end scalabile), permettendo l'estensione ad ulteriori farmacie della rete.
- Supporto operativo al lancio: abbiamo affiancato COFA nel rollout, inclusa la definizione di una campagna di comunicazione nei punti vendita per favorire l'adozione dell'app.
L'approccio ha puntato a un equilibrio tra qualità tecnica, esperienza d'uso e valore di servizio, integrando consulenza strategica e competenze di sviluppo.
La soluzione
Un'app mobile per prenotazioni, servizi e comunicazione. L'app COFA consente oggi ai cittadini di:
- prenotare esami e servizi in modo intuitivo
- ritirare prodotti con modalità digitale, evitando code
- partecipare a eventi organizzati dalla farmacia
- ricevere offerte e comunicazioni personalizzate tramite notifiche
Per le farmacie, l'app rappresenta uno strumento di fidelizzazione e un nuovo touchpoint digitale con il cliente, contribuendo a aumentare l'efficienza e la soddisfazione complessiva.
Risultati e riconoscimenti
Il progetto ha ottenuto un importante riconoscimento nel mondo della comunicazione digitale: l'app di COFA si è classificata al primo posto nella sezione "App Mobile" al prestigioso concorso Open Art Award, sottolineando la qualità e l'efficacia della soluzione sviluppata.
Questo risultato è significativo perché non si limita alla valutazione tecnica dell'app, ma premia anche la sua capacità di dialogare con gli utenti e generare impatto reale.
